Si Ticketmaster canceló tus boletos sin explicación alguna o no te quiere regresar tu dinero, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) abrió una Acción Colectiva para que los usuarios afectados puedan denunciar a la boletera.
Fue a través de sus redes sociales que la Profeco dio a conocer los pasos para denunciar a Ticketmaster, a fin de reunir la mayor cantidad de quejas y emprender acciones en beneficio de los usuarios.
Las denuncias que pueden presentarse contra Ticketmaster ante la Profeco son por la cancelación de boletos sin que se haya cancelado el evento, así como por la negativa a la devolución del monto pagado a partir del 2020.
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Cómo presentar una denuncia contra Ticketmaster en la Profeco
En caso de que hayas vivido un desacuerdo con la boletera Ticketmaster, deberás seguir la los siguientes pasos para ser parte de la Acción Colectiva:
- Entra a la página de Acciones Colectivas de Profeco AQUÍ
- Primero deberás llenar una encuesta con tus datos personales, donde se te pedirá Sexo, Rango de edad, Nivel educativo, Código postal, Entidad, Municipio y Colonia, para fines estadísticos
- Una vez dentro deberás elegir la Acción Colectiva contra Ticketmaster y presentar la siguiente documentación:
- Identificación Oficial Vigente
- Relatoría de hechos (escrito libre y firmado donde se señale el modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos de la denuncia)
- Comprobantes de pago (tickets, vouchers, estados de cuenta)
- Cualquier otro documento relacionado a la afectación
- Formato de consentimiento expreso
- Formato adicional de datos personales
Una vez que hayas reunido la documentación anterior de manera digital, deberás enviarla al correo acolectivas@profeco.gob.mx en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.